Zusammenfassung: Kapitel 1.1 – Das Modellunternehmen ACI stellt sich vor

Das Kapitel stellt das IT-Systemhaus ACI vor und beleuchtet dessen Struktur, das Leistungsportfolio, die Unternehmensvision sowie das zugrundeliegende Geschäftsmodell.

ACI ist ein breit aufgestelltes IT-Unternehmen, das 1984 gegründet wurde und mittlerweile 38 Mitarbeiter beschäftigt. Das Unternehmen operiert von drei wesentlichen Standorten aus: der Zentrale in Hamburg-Sachsenfeld (Vertrieb Nord), einem Ladengeschäft in Hamburg-Eppendorf und einer Geschäftsstelle in Frankfurt am Main (Vertrieb Süd) (vgl. S. 8).

Leistungsspektrum & Zielgruppen:

• Das Angebot reicht von Anwendungsberatung (Consulting) bis zur Konzeptionierung und Installation komplexer IT-Systeme (vgl. S. 8).
• ACI betreut über 400 Steuerberaterkanzleien in ganz Deutschland und vertreibt erfolgreich ein eigenes Programm zur Hausverwaltung (über 200 Installationen) (vgl. S. 8).
• Eine besondere Stärke ist die individuelle Softwareanpassung durch eigene Entwickler (Java, C#, PHP), was eine enge Kundenbindung sichert (vgl. S. 8).
• Neben dem B2B-Geschäft wird das Ladengeschäft in Eppendorf stark von Lauf- und Stammkunden genutzt, unterstützt durch den hauseigenen Onlineshop (OTEGO) (vgl. S. 9).
• Ein Full-Service-Ansatz macht den Support- und Aftersales-Bereich (inklusive eigener Werkstatt und 24-Stunden-Vor-Ort-Service) immer wichtiger (vgl. S. 9).

Ausbildung bei ACI: Das Unternehmen legt großen Wert auf die eigene Ausbildung von Fachkräften in verschiedenen IT- und kaufmännischen Berufen (vgl. S. 11). Die Auszubildenden rotieren in den ersten zwei Jahren alle drei Monate durch die verschiedenen Abteilungen, um alle Bereiche des Unternehmens fundiert kennenzulernen (z. B. Werkstatt, Lager, Support, Entwicklung) (vgl. S. 11). Zur Übung nutzen die Auszubildenden eine eigene ERP-Software („ACI Teach Business Software“) (vgl. S. 12).

Das operative Geschäft zeichnet sich durch eine schlanke Verwaltung und eine professionelle Anpassung an Kundenbedürfnisse aus (vgl. S. 10).

Umsatz & Rendite:

• Umsatzträger: Der Bereich IT-Systems ist traditionell der größte Umsatzträger, jedoch tragen auch die Bereiche Applications, Consulting und Support erheblich zum Gesamtumsatz bei (vgl. S. 10).
• Umsatzbereiche: Der Vertrieb Nord generiert fast die Hälfte des Gesamtumsatzes, der Internetshop bringt mehr als ein Viertel ein (vgl. S. 10).
• Umsatzrendite (Gewinn): Obwohl IT-Systems den meisten Umsatz macht, erzielt der Bereich Support den höchsten Gewinn (Rendite), dicht gefolgt von den Bereichen Applications und Consulting (vgl. S. 11).

Der Geschäftsführer, Jan Muster, hat klare Vorstellungen für die Zukunft des von seinem Vater übernommenen Unternehmens (vgl. S. 12).

Leitbild & Führung:

• Herr Muster strebt ein modernes Systemhaus an, bei dem das Personal wirtschaftlich eingesetzt wird und die Mitarbeiter ein hohes Maß an Eigenverantwortung tragen (vgl. S. 12).
• Es gilt der Grundsatz der sozialen Verantwortung gegenüber den Mitarbeitern sowie das Ziel, durch gute Produkte und Services Arbeitsplätze zu sichern und neu zu schaffen (vgl. S. 12).
• Mitarbeiterpflichten: Nach § 278 BGB haftet ACI für seine Mitarbeiter. Daher wird besonderer Wert auf Verschwiegenheit, Ehrlichkeit, Diskretion und den Schutz vertraulicher Kundendaten gelegt (vgl. S. 13).

Stakeholder-Ansatz (vgl. S. 12): Das Unternehmen muss die vielfältigen, teils gegensätzlichen Interessen verschiedener Anspruchsgruppen (Stakeholder) ausbalancieren, um nachhaltig erfolgreich zu sein. Zu den Stakeholdern gehören:

• Mitarbeiter: Hohes Einkommen, sicherer Arbeitsplatz.
• Kunden: Niedrige Preise, hoher Nutzen, gute Qualität und Service.
• Lieferanten: Kundentreue, pünktliche Zahlung.
• Kapitalgeber: Hohe Rendite, Kapitalsicherheit.
• Staat: Steuereinnahmen, Sicherung von Arbeitsplätzen.
• Öffentlichkeit / Mitbewerber: Ethisches Handeln, Umweltschutz, fairer Wettbewerb.

Das Geschäftsmodell wird in einem detaillierten Businessplan festgehalten, der u.a. zur Bewertung der Marktchancen und der Kreditfähigkeit dient (vgl. S. 13).

Kernaussagen des Businessplans (vgl. S. 13-14):

• Portfolio: ACI will Marktführer für ausgewählte, ertragsreiche Leistungen sein und diese als Komplettservice (Hard-/Software, Beratung, Installation, Schulung) anbieten.
• Wachstum: Geplant ist ein vorrangig organisches Wachstum von jährlich ca. 6 %. Zentrale Wachstumsbereiche sind die Projektierung größerer IT-Systeme und das E-Business.
• Wertschöpfung: Das Unternehmen verpflichtet sich, übertarifliche Gehälter zu zahlen und den Gesellschaftern eine Eigenkapitalrendite von mindestens 10 % zu sichern.
• Kernkompetenzen: Diese liegen in kaufmännischen Programmanwendungen und der Projektierung komplexer IT-Systeme.
• Kooperation & Kommunikation: Um kostengünstigen Full-Service bieten zu können, setzt ACI auf starke externe Partner sowie ein effizientes, durchgängiges Prozess- und Projektmanagement. Die interne und externe Kommunikation soll stark digitalisiert (Intranet, Onlineangebote) ablaufen.

Wirtschaftsauskunft (Fakten) (vgl. S. 14): Die ACI GmbH (Gründung 1984) steht finanziell solide da. Der Jahresumsatz konnte auf 6,6 Mio. € gesteigert werden (Umsatzerwartung fürs Folgejahr: 8 Mio. €). Das Unternehmen beschäftigt 34 Angestellte sowie 4 Auszubildende und verfügt über erhebliches Immobilien-Eigentum, was die gute Bonität untermauert.