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-### **Kapitel 1: Der Betrieb und sein Umfeld**[1]
-* **1.1 Das Modellunternehmen ACI stellt sich vor** (Geschäftsportfolio, Visionen, Geschäftsmodell)[2]
-* **1.2 Komplexe Auftragssituationen bei ACI**[2]
-* **1.3 Informationswirtschaft**[2]
-* **1.4 Wirtschaftliches Handeln** (Bedürfnisse/Bedarf/Nachfrage, Güter &amp; Produktionsfaktoren, Märkte, Staatliche Wirtschaftspolitik, Rechtliche Rahmenbedingungen, Kaufmannseigenschaft, Unternehmensformen, Unternehmensziele, Kooperation &amp; Konzentration)[2][3]
-* **1.5 Berufsausbildung, Arbeits- und Tarifrecht** (Ausbildung in IT-Berufen, Pflichten von Arbeitnehmer/Arbeitgeber, Mitbestimmung)[3]
-* **1.6 Personalbeschaffung und Personalentwicklung** (Personalbedarfsplanung, Verträge, Entgeltabrechnung, Weiterbildung)[3][4]
-* **1.7 Arbeitsschutz und betriebliche Unfallversicherung**[4]
-* **1.8 Personalfreisetzung** (Abmahnung, Kündigung, Zeugnisse)[4]
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-### **Kapitel 2: Geschäftsprozesse und betriebliche Organisation**[1]
-* **2.1 Leistungs-, Geld- und Informationsflüsse**[1]
-* **2.2 Geschäftsprozessorientierung** (Funktions- vs. Prozessorientierung, TQM, ISO 9000)[1]
-* **2.3 Organisationsentwicklung** (Istaufnahmetechniken, Aufbauorganisation, Visio-Schaubilder, Führungsstile, Ablauforganisation, ARIS-Modellierung, Balken- und Netzplantechnik, Raumorganisation)[1]
-* **2.4 Controlling: Geschäftsprozesse kontrollieren**[1]
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-### **Kapitel 3: Markt- und Kundenbeziehungen**[3][4]
-* **3.1 Einführung in das Marketing**[3]
-* **3.2 Marktbeobachtung und Marktforschung**[3]
-* **3.3 Planung von IT-Systemen im Marketingmix**[3]
-* **3.4 Produkt- und Sortimentspolitik** (Lebenszyklus, Portfolioanalyse, Maßnahmen)[3][4]
-* **3.5 Preis- und Konditionenpolitik**[4]
-* **3.6 Kommunikationspolitik** (Werbung, Verkaufsförderung, PR, Sponsoring, Product-Placement)[4][5]
-* **3.7 Distributionspolitik**[6]
-* **3.8 E-Commerce** (Transaktionsbereiche, Geschäftsmodelle, Cloud-Computing, Virtuelle Organisationen, Social Media Marketing, Fernabsatzrecht)[6]
-* **3.9 Kundenberatung, Angebots- und Vertragsgestaltung** (Absatzprozess, TCO, Projektkonzeption, Präsentationen, Verkaufskalkulation, Finanzierung, ERP-Software, AGB)[6]
-* **3.10 Beschaffung von Fremdleistungen** (Bedarfsermittlung, ABC-Analyse, Bezugsquellen, Lagerhaltung, Bestellmengen)[6]
-* **3.11 Störungen im Beschaffungs- und Leistungsprozess** (Lieferungsverzug, Mängelrügen, Verjährung)[6]
-* **3.12 Fakturierung** (Rechnungserstellung, Zahlung, Eigentumsvorbehalt)[5]
-* **3.13 Digitalisierung in Beschaffungsbereichen**[5]
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-### **Kapitel 4: Einführung in das Rechnungswesen und Controlling**[7]
-* **4.1 Grundlagen der Buchführung** (Aufgaben des Rechnungswesens, GoB, Belege, Inventur, Inventar, Bilanz)[7]
-* **4.2 Geschäftsvorfälle buchen und auswerten** (Hauptbuch, Eröffnungs- und Schlussbilanzkonto, Buchungssätze, Erfolgskonten, Umsatzsteuer, Abschreibungen, Kontenrahmen/IKR)[7][8]
-* **4.3 Handelskalkulation**[8]
-* **4.4 Wert- und Informationsströme für die Buchhaltung unterscheiden**[8]
-* **4.5 Rechnungswesen digital** (Buchhaltungsprogramme, ERP-Systeme, Rechnungswesen 4.0)[9]
-* **4.6 Auswertung des Jahresabschlusses** (Größenklassen, Anhang &amp; Lagebericht, Bilanzanalyse &amp; Kennzahlen)[9]
-* **4.7 Kosten- und Leistungsrechnung** (Kostenarten, Kostenstellenrechnung/BAB, Kostenträgerrechnung/Kalkulation, Deckungsbeitragsrechnung)[9]
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-### **Kapitel 5: Informationsquellen und Arbeitsmethoden**[10]
-* **5.1 Informationsbeschaffung und -verwertung**[10]
-* **5.2 Arbeitstechniken und -methoden** (Exzerpt, Protokoll, Pareto-Prinzip, Präsentationen)[10]
-* **5.3 Kommunikationsmodell und Kommunikationsarten**[10]
-* **5.4 Kreativitätstechniken** (Mindmap, Brainstorming, 6-3-5-Methode)[10]
-* **5.5 Projektmanagement** (Projektaufbau, Teambildung, Projektablauf, Agiles Projektmanagement)[10]
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-### **Anhang**[10]
-* **Grundlagen zum kaufmännischen Rechnen** (Dreisatzrechnung, Zinsrechnung)[10]
-* **Sachwortverzeichnis &amp; Bildquellenverzeichnis**[10]