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### Kapitel 1: Der Betrieb und sein Umfeld[1]
* 1.1 Das Modellunternehmen ACI stellt sich vor (Geschäftsportfolio, Visionen, Geschäftsmodell)[2] * 1.2 Komplexe Auftragssituationen bei ACI[2] * 1.3 Informationswirtschaft[2] * 1.4 Wirtschaftliches Handeln (Bedürfnisse/Bedarf/Nachfrage, Güter & Produktionsfaktoren, Märkte, Staatliche Wirtschaftspolitik, Rechtliche Rahmenbedingungen, Kaufmannseigenschaft, Unternehmensformen, Unternehmensziele, Kooperation & Konzentration)[2][3] * 1.5 Berufsausbildung, Arbeits- und Tarifrecht (Ausbildung in IT-Berufen, Pflichten von Arbeitnehmer/Arbeitgeber, Mitbestimmung)[3] * 1.6 Personalbeschaffung und Personalentwicklung (Personalbedarfsplanung, Verträge, Entgeltabrechnung, Weiterbildung)[3][4] * 1.7 Arbeitsschutz und betriebliche Unfallversicherung[4] * 1.8 Personalfreisetzung (Abmahnung, Kündigung, Zeugnisse)[4]
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### Kapitel 2: Geschäftsprozesse und betriebliche Organisation[1]
* 2.1 Leistungs-, Geld- und Informationsflüsse[1] * 2.2 Geschäftsprozessorientierung (Funktions- vs. Prozessorientierung, TQM, ISO 9000)[1] * 2.3 Organisationsentwicklung (Istaufnahmetechniken, Aufbauorganisation, Visio-Schaubilder, Führungsstile, Ablauforganisation, ARIS-Modellierung, Balken- und Netzplantechnik, Raumorganisation)[1] * 2.4 Controlling: Geschäftsprozesse kontrollieren[1]
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### Kapitel 3: Markt- und Kundenbeziehungen[3][4]
* 3.1 Einführung in das Marketing[3] * 3.2 Marktbeobachtung und Marktforschung[3] * 3.3 Planung von IT-Systemen im Marketingmix[3] * 3.4 Produkt- und Sortimentspolitik (Lebenszyklus, Portfolioanalyse, Maßnahmen)[3][4] * 3.5 Preis- und Konditionenpolitik[4] * 3.6 Kommunikationspolitik (Werbung, Verkaufsförderung, PR, Sponsoring, Product-Placement)[4][5] * 3.7 Distributionspolitik[6] * 3.8 E-Commerce (Transaktionsbereiche, Geschäftsmodelle, Cloud-Computing, Virtuelle Organisationen, Social Media Marketing, Fernabsatzrecht)[6] * 3.9 Kundenberatung, Angebots- und Vertragsgestaltung (Absatzprozess, TCO, Projektkonzeption, Präsentationen, Verkaufskalkulation, Finanzierung, ERP-Software, AGB)[6] * 3.10 Beschaffung von Fremdleistungen (Bedarfsermittlung, ABC-Analyse, Bezugsquellen, Lagerhaltung, Bestellmengen)[6] * 3.11 Störungen im Beschaffungs- und Leistungsprozess (Lieferungsverzug, Mängelrügen, Verjährung)[6] * 3.12 Fakturierung (Rechnungserstellung, Zahlung, Eigentumsvorbehalt)[5] * 3.13 Digitalisierung in Beschaffungsbereichen[5]
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### Kapitel 4: Einführung in das Rechnungswesen und Controlling[7]
* 4.1 Grundlagen der Buchführung (Aufgaben des Rechnungswesens, GoB, Belege, Inventur, Inventar, Bilanz)[7] * 4.2 Geschäftsvorfälle buchen und auswerten (Hauptbuch, Eröffnungs- und Schlussbilanzkonto, Buchungssätze, Erfolgskonten, Umsatzsteuer, Abschreibungen, Kontenrahmen/IKR)[7][8] * 4.3 Handelskalkulation[8] * 4.4 Wert- und Informationsströme für die Buchhaltung unterscheiden[8] * 4.5 Rechnungswesen digital (Buchhaltungsprogramme, ERP-Systeme, Rechnungswesen 4.0)[9] * 4.6 Auswertung des Jahresabschlusses (Größenklassen, Anhang & Lagebericht, Bilanzanalyse & Kennzahlen)[9] * 4.7 Kosten- und Leistungsrechnung (Kostenarten, Kostenstellenrechnung/BAB, Kostenträgerrechnung/Kalkulation, Deckungsbeitragsrechnung)[9]
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### Kapitel 5: Informationsquellen und Arbeitsmethoden[10]
* 5.1 Informationsbeschaffung und -verwertung[10] * 5.2 Arbeitstechniken und -methoden (Exzerpt, Protokoll, Pareto-Prinzip, Präsentationen)[10] * 5.3 Kommunikationsmodell und Kommunikationsarten[10] * 5.4 Kreativitätstechniken (Mindmap, Brainstorming, 6-3-5-Methode)[10] * 5.5 Projektmanagement (Projektaufbau, Teambildung, Projektablauf, Agiles Projektmanagement)[10]
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### Anhang[10]
* Grundlagen zum kaufmännischen Rechnen (Dreisatzrechnung, Zinsrechnung)[10] * Sachwortverzeichnis & Bildquellenverzeichnis[10]
